A ka konsumatori gjithmonë të drejtë? Kjo frazë është përdorur zakonisht nga bizneset për:

të bindur konsumatorët se ata do të marrin shërbim të mirë në këtë kompani

të bindur punonjësit që t’u ofrojnë konsumatorëve shërbim të mirë

Nëse kjo frazë është e drejtë ose jo është një diskutim i gjatë, me shumë argumente PRO dhe KUNDËR POR ËSHTË E SIGURT DHE NUK KA ASNJË KUNDËR-ARGUMENT QË KONSUMATORI DUHET TË KETË NJË ZYRË PËRFAQËSIE QË PRET DHE TRAJTON çdo pretendim/ankesë/kërkesë në çdo bashki

Për ti shërbyer këtij procesi IZHIQ po bën një cikël trajnimesh 3-ditore me ekspertë kombëtar dhe ndërkombëtar në 5 Bashki të vendit, me aktorët më të rëndësishëm të komunitetit. Sot mbyllën ditën e III-të në qytetin e Beratit me përfaqësues të Bashkisë, shoqërisë civile, gazetarë etj.

Shoqata Instituti për Zhvillim dhe Iniciativa Qytetare në partneritet me Albanian Socio Economic Think Tank, po zbaton projektin “Drejt BE-së: Forcimi i shoqërisë civile dhe qeverisjes lokale për një mbrojtje më të mirë të konsumatorit”.

Ky projekt mbështetet financiarisht nga European Union in Albania nëpërmjet programit IPA 2017, i cili menaxhohet nga Ministria e Financave CFCU Albania .

ENGLISH VERSION

Is the customer always right? This phrase is commonly used by businesses to:

Convince customers that they will get good service in this company

Convince employees to provide good customer service

Whether this phrase is right or not is a long discussion, with many PROS and CONS BUT IT IS SURE AND THERE IS NO OBJECTION THAT THE CONSUMER SHOULD HAVE A REPRESENTATIVE OFFICE THAT RECEIVES AND TREATS ANY CLAIM / COMPLAINT / REQUEST IN EACH MUNICIPALITY

To serve this process, IZHIQ is conducting a 3-day training cycle with national and international experts in 5 Municipalities of the country, with the most important community actors. Today they closed the third day in the city of Berat with representatives of the Municipality, civil society, journalists, etc.

Institute for Development and Civic Initiatives in partnership with the Albanian Socio Economic Think Tank, is implementing the project “Towards the EU: Strengthening civil society and local government for better consumer protection”.

This project is financially supported by the European Union in Albania through the IPA 2017 program, which is managed by the Ministry of Finance CFCU Albania.

TEMA Forcimi i shoqërisë civile dhe qeverisjes lokale për një mbrojtje më të mirë të konsumatorit

IZHIQ vazhdon trajnimin 3-ditor në qytetin e Beratit, me një pjesmarrje të madhe të përfaqësuesve të Bashkisë, shoqërisë civile, gazetarëve dhe qytetarëve. Me lektorë kombëtar dhe ndërkombëtar për të inicuar/forcuar zyrat e konsumatorit në qytetet kryesore në vend.

INFORMACION

Ligji për mbrojtjen e konsumatorëve përfshin një dispozitë të posaçme (neni 4), që rendit të drejtat bazë të konsumatorëve:

e drejta e mbrojtjes së shëndetit, mjedisit dhe sigurisë së jetës;

e drejta e mbrojtjes së interesave ekonomikë;

e drejta e ankimit;

e drejta për dëmshpërblim;

e drejta e edukimit;

e drejta e marrjes së informacionit;

e drejta e përdorimit të shërbimeve publike;

e drejta e mbrojtjes ligjore;

e drejta e organizimit në shoqata ose bashkime për mbrojtjen e interesave të konsumatorëve dhe e drejta e përfaqësimit në organet e tyre vendimmarrëse.

Këto të drejta inspirohen në mënyrë të drejtpërdrejtë nga principet bazë për mbrojtjen e konsumatorëve, të miratuara nga Asambleja e Përgjithshme e Kombeve të Bashkuara në vitin 1985 (Rezoluta e Prillit 1985) dhe të ndryshuara në vitin 1999.

Vendet e Bashkimi Evropian, nëpërmjet Kartës të të Drejtave Themelore dhe Traktateve Evropiane, që nga Akti Unik Evropian, garantojnë një nivel të lartë të mbrojtjes së konsumatorit në BE. Ky nivel është gjithashtu një objektiv i përgjithshëm, që përcaktohet në nenin 12 të Traktatit për Funksionimin e BE-së.

Shoqata Instituti për Zhvillim dhe Iniciativa Qytetare në partneritet me Albanian Socio Economic Think Tank, po zbaton projektin “Drejt BE-së: Forcimi i shoqërisë civile dhe qeverisjes lokale për një mbrojtje më të mirë të konsumatorit”.

Ky projekt mbështetet financiarisht nga European Union in Albania nëpërmjet programit IPA 2017, i cili menaxhohet nga Ministria e Financave CFCU Albania .

ENGLISH VERSION

# DAY2

TOPIC Strengthening civil society and local government for better consumer protection

IZHIQ continues the 3-day training in the city of Berat, with a large participation of representatives of the Municipality, civil society, journalists and citizens. With national and international lecturers to initiate / strengthen customer offices in major cities in the country.

INFORMATION

The Law on Consumer Protection includes a special provision (Article 4), which lists the basic rights of consumers:

the right to protection of health, environment and safety of life;

the right to protection of economic interests;

the right to appeal;

the right to compensation;

the right to education;

the right to receive information;

the right to use public services;

the right to legal protection;

the right to organize in associations or unions to protect the interests of consumers and the right to representation in their decision-making bodies.

These rights are directly inspired by the basic principles of consumer protection, adopted by the United Nations General Assembly in 1985 (Resolution of April 1985) and amended in 1999.

The countries of the European Union, through the Charter of Fundamental Rights and the European Treaties, since the Single European Act, guarantee a high level of consumer protection in the EU. This level is also a general objective, set out in Article 12 of the Treaty on the Functioning of the EU.

Institute for Development and Civic Initiatives in partnership with the Albanian Socio Economic Think Tank, is implementing the project “Towards the EU: Strengthening civil society and local government for better consumer protection”.

This project is financially supported by the European Union in Albania through the IPA 2017 program, which is managed by the Ministry of Finance CFCU Albania.

Pas komunikimeve paraprake me Bashkinë Berat në lidhje me Zyrën e Konsumatorit”, Sekretarja e Përgjithshme e bashkisë na njoftoi se Berati nuk ka një zyrë për mbrojtjen e konsumatorit dhe aktualisht në mungesë të kësaj zyre, të gjitha çështjet që lidhen me konsumatorin janë deleguar tek veterinerët dhe agronomët në Drejtorinë e Bujqësisë, Administrimit të Pyjeve, Ujërave dhe Veterinarisë, drejtori e cila është në varësi të Bashkisë Berat.

Në trajnimin e zhvilluar nga IZHIQ, kishim të pranishëm veterinerë që janë marrë me çështjet e konsumatorit në Berat dhe na pohuan se “Kanë nevojë për një Zyrë për mbrojtjen e Konsumatorit, dhe shpresojnë se deri në vitin 2022 kjo gjë të arrihet.”

Pjesëmarrës të tjerë ishin edhe gazetarë lokal, të cilët shtuan se: “ çështjet e konsumatorit nuk janë çështje që shkruhen shpesh në media sepse nuk kanë informacione të thelluara për këtë temë”.

Prandaj e ndjejnë të nevojshme zhvillimin e trajnimeve të tilla të cilat do ju rrisin kapacitetet, do rrisin bashkëpunimin midis Bashkisë dhe shoqërisë civile apo gjithë personave të interesuara dhe do shërbejnë si hallkë për të lobuar dhe për të kërkuar ngritjen e Zyrës së Konsumatorit brenda vitit 2022.

Te pranishmit zhvilluan një pre test për te pare njohuritë paraprake qe ata kane mbi te drejtën e konsumatorit.

Trajneri organizoi pune individuale dhe ne grup qe nxiti gjithë përfshirjen dhe bashkëpunimin midis te aktorëve të përfshirë në trajnim.

Shoqata Instituti për Zhvillim dhe Iniciativa Qytetare në partneritet me Albanian Socio Economic Think Tank, po zbaton projektin “Drejt BE-së: Forcimi i shoqërisë civile dhe qeverisjes lokale për një mbrojtje më të mirë të konsumatorit”.

Ky projekt mbështetet financiarisht nga European Union in Albania nëpërmjet programit IPA 2017, i cili menaxhohet nga Ministria e Financave CFCU Albania.

3-day trainings continue in the city of Berat with the topic “Toward EU: “Strengthening civil society and local government for better consumer protection”.

After previous communications with the Municipality of Berat regarding the Consumer Office ”, the General Secretary of the municipality informed us that Berat does not have an office for consumer protection and currently in the absence of this office, all issues related to the consumer have been delegated to veterinarians and agronomists in the Directorate of Agriculture, Forest Administration, Water and Veterinary, a directorate which is subordinated to the Municipality of Berat.

In the training conducted by IZHIQ, we had veterinarians who dealt with consumer issues in Berat and told us that “They need an Office for Consumer Protection, and hope that by 2022 this will be achieved.”

Other participants were local journalists, who added that: “Consumer issues are not topics that are often written in the media because they do not have in-depth information on this topic.”

Therefore, they feel the need to organize such trainings, which will increase their capacities, will increase the cooperation between the Municipality and the civil society or all interested persons and will serve as a link to lobby and request the establishment of the Consumer Office within 2022.

Participants conducted a pre-test to see the prior knowledge they have on consumer rights. The trainer organized individual and group work that promoted inclusion and cooperation between the actors involved in the training.

Instituti per Zhvillim dhe Inisiativa Qytetare in partnership with Albanian Socio Economic Think Tank, is implementing the project

“Toward EU: Strengthening CSOs and local government for better consumer protection “.

This project is financially supported by European Union in Albania through the IPA 2017 program, which is managed by the Ministry of Finance CFCU Albania.

Ditën e sotme u përmbyll trajnimi 3 ditor në qytetin e Vlorës me përfaqësuesit e Bashkisë, shoqërisë civile, gazetarë dhe qytetarë.

Përfaqësuesit e shoqërisë civile pohuan se do të ndërmarrin një nismë me nënshkrimin e një peticioni me atë të të cilit do t’i kërkohet Bashkisë Vlorë ri ngritja e Zyrës për mbrojtjen e Konsumatorit – kjo gjë u arrit përmes rëndësisë që i dha IZHIQ ngritjes së Zyrave të Konsumatorit pranë çdo bashkie.

Të pranishmit u shprehën se kanë nevojë për trajnime të tilla të vazhdueshme sidomos në fushën e së drejtës konsumatorit dhe për sigurinë ushqimore.

Në përmbyllje të ditës së tretë u bë një “pos test” dhe u shpërndanë certifikata.

Shoqata Instituti për Zhvillim dhe Iniciativa Qytetare në partneritet me Albanian Socio Economic Think Tank, po zbaton projektin “Drejt BE-së: Forcimi i shoqërisë civile dhe qeverisjes lokale për një mbrojtje më të mirë të konsumatorit”.

Ky projekt mbështetet financiarisht nga European Union in Albania nëpërmjet programit IPA 2017, i cili menaxhohet nga Ministria e Financave CFCU Albania.

Today ended the 3-day training in Vlora’s city with representatives of the Municipality, civil society, journalists and citizens.

Representatives of civil society stated that they will take an initiative by signing a petition requesting the Municipality of Vlora to re-establish the Office for Consumer Protection – this was achieved through the importance that IZHIQ gave to the establishment of Consumer Offices near each municipality.

The participants expressed the need for such ongoing training, especially in the field of consumer protection and food safety.

At the end of the third day and the training in Vlora a post-test was made. IZHIQ gave certificates of participation to all actors involved in the 3 days of training.

Instituti per Zhvillim dhe Inisiativa Qytetare in partnership with Albanian Socio Economic Think Tank, is implementing the project” Toward EU: Strengthening CSOs and local government for better consumer protection “.

This project is financially supported by European Union in Albania through the IPA 2017 program, which is managed by the Ministry of Finance CFCU Albania.

Në ditën e parë të trajnimit kishte përfaqësues të Bashkisë Vlorë, shoqëri civile, gazetarë etj. Gjatë trajnimit u tha se në Vlorë ka pasur një zyrë për mbrojtjen e konsumatorit, por aktualisht është shkrirë për shkak se nuk kishte personel. Ata shtuan se e kanë shumë të nevojshme rivënien në funksion të kësaj zyre, pasi nuk kanë ku të paraqesin ankesat.

Puna individuale me anë të pyetësorëve dhe pre testit ishte një metodë që u përdor për t’i dhënë më thjeshtë parimet bazë, të drejtat dhe detyrimet e konsumatorëve.

Përveç kësaj u zhvilluan dhe temat:

Marrëdhëniet konsumator prodhues. Nocionet bazë.

Të drejtat dhe detyrimet e palëve.

Informacione të rëndësishme për konsumatorët

Parimet e mbrojtjes së konsumatorit

Përgjegjësitë e tregtarit

Institucionet e BE në Shqipëri në lidhje me konsumatorin.

Shoqata Instituti për Zhvillim dhe Iniciativa Qytetare në partneritet me Albanian Socio Economic Think Tank, po zbaton projektin “Drejt BE-së: Forcimi i shoqërisë civile dhe qeverisjes lokale për një mbrojtje më të mirë të konsumatorit”. Ky projekt mbështetet financiarisht nga European Union in Albania nëpërmjet programit IPA 2017, i cili menaxhohet nga Ministria e Financave CFCU Albania.

After the successful completion of the 3-day trainings in Korça and Kukës, the trainings continue in Vlora’s city.

On the first day of the training there were representatives of the Municipality of Vlora, civil society, journalists, etc. During the training it was said that in Vlora there was an office for consumer protection, but it is currently dissolved because there was no staff.

They added that they need to put this office back in function, as they have nowhere to file complaints.

Individual work through questionnaires and pre-test was a method used to simplify the basic principles, rights and obligations of consumers.

In addition, the following topics were addresed:

Consumer-producer relations. Basic notions.

Rights and obligations of the parties.

Important customer information

Principles of consumer protection

Trader responsibilities

EU institutions in Albania regarding the consumer.

Instituti per Zhvillim dhe Inisiativa Qytetare in partnership with Albanian Socio Economic Think Tank, is implementing the project” Toward EU: Strengthening CSOs and local government for better consumer protection “. This project is financially supported by European Union in Albania through the IPA 2017 program, which is managed by the Ministry of Finance CFCU Albania.

Në ditën e dytë të trajnimit, të udhëhequr nga eksperti i njohur Dr. Enriko Ceko u trajtuan çështjet e mëposhtme:

Institucionet e BE në Shqipëri që lidhen me konsumatorin

Institucionet qendrore/ vendore që lidhen me konsumatorin në Shqipëri. Roli i tyre, transparenca dhe mbështetja e konsumatorit dhe prodhuesit e tregtarit.

Cilësia, siguria dhe garancia e produkteve dhe shërbimeve

Standardet e produkteve dhe shërbimeve dhe rëndësia e tyre për konsumatorët, biznesin dhe qeverinë.

Ushtrimet vizuale, puna individuale dhe në grup gjatë ditës së dytë të trajnimit u përdorën për të rritur kuptueshmërinë e aktorëve të përfshirë (Rrjetit i Mbrojtjes së Konsumatorit Kukws) mbi të drejtat dhe detyrimet e tyre si konsumator dhe si të zbatohen këto rregulla në praktikë.

Shoqata Instituti për Zhvillim dhe Iniciativa Qytetare në partneritet me Albanian Socio Economic Think Tank, po zbaton projektin “Drejt BE-së: Forcimi i shoqërisë civile dhe qeverisjes lokale për një mbrojtje më të mirë të konsumatorit”.

Ky projekt mbështetet financiarisht nga European Union in Albania nëpërmjet programit IPA 2017, i cili menaxhohet nga Ministria e Financave CFCU Albania.

The second day of the training in Kukes city on “Strengthening civil society and local government for better consumer protection” was led by the well-known expert Dr. Enriko Ceko

The following issues were addressed:

EU institutions in Albania related to consumer protection

Central / local institutions related to consumer protection in Albania. Their role, transparency and support of the consumer, producer and trader.

Quality, safety and guarantee of products and services

Standards of products and services and their importance for consumers, business and government.

Visual exercises, individual and group work during the second day of training were used to increase the understanding of the actors involved (Kukes Consumer Protection Network) on their rights and obligations as consumers and how to apply these rules in practice.

Instituti per Zhvillim dhe Inisiativa Qytetare in partnership with Albanian Socio Economic Think Tank, is implementing the Project “Toward EU: Strengthening CSOs and local government for better consumer protection “.

This project is financially supported by European Union in Albania through the IPA 2017 program, which is managed by the Ministry of Finance CFCU Albania.

Ky trajnim synon rritjen e kapaciteteve dhe forcimin e bashkëpunimit midis këtyre aktorëve. Përfshirja e zyrave për mbrojtjen e konsumatorit në strukturën e Bashkive, është një hap i rëndësishëm dhe i nevojshëm për informimin dhe adresimin e problemeve të qytetarëve si konsumator.

Ndaj, të pranishëm në trajnim ishin edhe përfaqësues të Zyrës së Konsumatorit Kukës. Ato u shprehën se pavarësisht se ka 1 vit që është hapur Zyra e Konsumatorit në Kukës dhe pavarësisht se kanë pasur shumë ankesa “nën zë” si konsumator, asnjëherë s’ka pasur ankesa zyrtare për çështjet e tyre.

Në ditën e parë të trajnimit në qytetin e Kukësit u bë një pre test për të parë njohuritë fillestare të pjesëmarrësve mbi të drejtën e konsumatorit. Aktiviteti u pasqyrua ne dy media lokale RTSH Kuksi dhe RTV Kukësi.

Në ditën e parë të trajnimit (11 Tetor) u trajtuan çështjet e mëposhtme:

Marrëdhëniet konsumator – prodhues. Nocionet bazë.

Të drejtat dhe detyrimet e palëve.

Informacione të rëndësishme për konsumatorët

Parimet e mbrojtjes së konsumatorit

Përgjegjësitë e tregtarit

Institucionet e BE në Shqipëri në lidhje me konsumatorin.

Shoqata Instituti për Zhvillim dhe Iniciativa Qytetare në partneritet me @Albanian Socio Economic Think Tank, po zbaton projektin “Drejt BE-së: Forcimi i shoqërisë civile dhe qeverisjes lokale për një mbrojtje më të mirë të konsumatorit”. Ky projekt mbështetet financiarisht nga European Union in Albania nëpërmjet programit IPA 2017, i cili menaxhohet nga Ministria e Financave CFCU Albania.

Representatives of local government, civil society, local media, entrepreneurs, citizens, etc., became part of the 3-day training in Kukes on the recognition and protection of consumer rights. This training aims to increase capacity and strengthen cooperation between these actors.

The inclusion of consumer protection offices in the structure of Municipalities is an important and necessary step for informing and addressing the problems of citizens as consumers.

Representatives of the Kukës Consumer Office were also present at the training. They said that despite the fact that the Consumer Office in Kukës has been open for 1 year and despite the fact that there have been many complaints “under the hood” as a consumer, they have never kave any official complaints about their issues.

On the first day of the training in the city of Kukes, a test was conducted to see the initial knowledge of the participants on consumer rights.

The training was attended by 2 local media which covered the activity on RTSH Kukës and RTV Kukësi.

In the first day of the training (11 Oct) were addressed the following issues:

Consumer-producer relations. Basic notions.

Rights and obligations of the parties.

Important customer information

Principles of consumer protection

Trader responsibilities

EU institutions regarding to the consumer protection.

Instituti per Zhvillim dhe Inisiativa Qytetare in partnership with

Albanian Socio Economic Think Tank, is implementing the Project “Toward EU: Strengthening CSOs and local government for better consumer protection “. This project is financially supported by European Union in Albania through the IPA 2017 program, which is managed by the Ministry of Finance CFCU Albania.

Në këtë ditë u bë permbledhja dhe u diskutua rëndësia e temave te trajtuara ne diten e pare dhe te dyte te trajnimit.

Puna në grup gjatë ditës së tretë të trajnimit u përdor si metodë për të rritur kuptueshmërinë e aktorëve të përfshirë (Rrjetit i Mbrojtjes së Konsumatorit Korçë) mbi të drejtat dhe detyrimet e tyre si konsumator dhe si të zbatohen këto rregulla në praktikë.

Tema të tjera që u shtjelluan janë:

Ushqimi i Sigurtë vs Ushqimi Pasigurt.

Zinxhiri i prodhimit te ushqimit dhe masat qe merren cdo faze te tij.

Kater hapat per garantimin e nje ushqimi te sigurt ne kuzhine.

Masat qe duhet te merren per te garantuar ushqim te sigurte – keshilla praktike

Raste konkrete te denoncimeve për ekzistencën e produkteve jo të sigurta në tregun shqiptar.

Në përfundim të ditës së tretë dhe trajnimit në qytetin e Korçës u bë edhe një post-test i cili na tregon se sa kanë nxene të pranishmit në këto 3 – ditë trajnimi.

Shoqata Instituti për Zhvillim dhe Iniciativa Qytetare në partneritet me Albanian Socio Economic Think Tank, po zbaton projektin “Drejt BE-së: Forcimi i shoqërisë civile dhe qeverisjes lokale për një mbrojtje më të mirë të konsumatorit”.

Ky projekt mbështetet financiarisht nga European Union in Albania nëpërmjet programit IPA 2017, i cili menaxhohet nga Ministria e Financave CFCU Albania.

On October 1, the three-day training in the city of Korça on “Strengthening civil society and local government for better consumer protection”was finalized.

Group work during the third day of training was used as a method to increase the understanding of the actors involved (Korca Consumer Protection Network) on their rights and obligations as a consumer and how to apply these rules in practice.

Other topics that were discussed are:

Safe Food vs. Unsafe Food.

The food production chain and the measures taken at each stage.

Four steps to ensuring safe food in the kitchen.

Measures to be taken to ensure safe food – practical advices.

Concrete cases of denunciations for the existence of unsafe products in the Albanian market.

At the end of the third day and the training in Korça, a post-test was made. This test tells us how much the attendees have learned in these 3 – day training.

Instituti per Zhvillim dhe Inisiativa Qytetare in partnership with Albanian Socio Economic Think Tank, is implementing the project” Toward EU: Strengthening CSOs and local government for better consumer protection “.

This project is financially supported by European Union in Albania through the IPA 2017 program, which is managed by the Ministry of Finance CFCU Albania.

#Profil – Mariano Votta është Drejtor i Rrjetit të Qytetarisë Aktive (ACN), dega ndërkombëtare e OJQ -së italiane #Cittadinanzattiva, ku ai është përgjegjës për Çështjet Evropiane.

I pasionuar pas çështjeve të kujdesit shëndetësor dhe konsumatorit, ai ka më shumë se 20 vjet përvojë në fushën e avokimit, angazhimit të palëve të interesuara, projekteve evropiane, komunikimit dhe informacionit qytetar.

Në vitin 2016 ai u emërua nga Komisioni Evropian për të përfaqësuar Shoqatat Italiane të Konsumatorëve në Grupin Konsultativ Evropian të Konsumatorit, dhe në 2017 ai u emërua si Sekretar i Përgjithshëm në Unionin Evropian të Konsumatorit-ECU.

Temat që eksperti ndërkombëtar trajtoi gjatë trajnimit:

Fushat kryesore të politikave të BE -së në lidhje me mbrojtjen e konsumatorit

Si të zbatohet politika e BE -së në mbrojtjen e konsumatorit

Praktikat më të mira dhe pikat e dobëta për mbrojtjen e konsumatorëve në BE.

Shoqata Instituti për Zhvillim dhe Iniciativa Qytetare në partneritet me Albanian Socio Economic Think Tank, po zbaton projektin “Drejt BE-së: Forcimi i shoqërisë civile dhe qeverisjes lokale për një mbrojtje më të mirë të konsumatorit”.

Ky projekt mbështetet financiarisht nga European Union in Albania

nëpërmjet programit IPA 2017, i cili menaxhohet nga Ministria e Financave

CFCU Albania.

As a lecturer in the 3-day trainings that IZHIQ is conducting in Korça (and will continue according to a calendar set in 4 other cities), is also the international expert, General Secretary of the European Consumer Union-ECU, Mr. Mariano Votta.

#Profile – Mariano Votta is the Director of the Active citizenship Network(ACN), the international branch of the Italian NGO #Cittadinanzattiva, where he is responsible for European Affairs.

Passionate about healthcare and consumer issues, he has more than 20 years of experience in the field of advocacy, stakeholder engagement, European projects, communication and civic information.

In 2016 he was appointed by the European Commission to represent the Italian Consumer Associations in the European Consumer Consultative Group, and in 2017 he was appointed General Secretary of the European Consumer Union-ECU.

Topics that the international expert addressed during the training:

Key EU policy areas related to consumer protection

Leading & implementing the consumer policy

Active Citizenship & consumer protection

Best EU practices on consumer protection

Instituti per Zhvillim dhe Inisiativa Qytetare in partnership with Albanian Socio Economic Think Tank, is implementing the Project ” Toward EU: Strengthening CSOs and local government for better consumer protection “.

This project is financially supported by European Union in Albania through the IPA 2017 program, which is managed by the Ministry of Finance CFCU Albania.